1. Teslimat Koşulları ve Süreçleri
Web sitemizde satışa sunulan tüm ürünlerimiz, tercihleriniz doğrultusunda özel olarak üretilmektedir. Ürün gruplarına göre ortalama üretim ve hazırlık süreleri değişiklik göstermektedir:
- Sırttan Yaylı, Ekonomik Traktör, Forklift ve Hostes Koltuk Grubu: 10 İş Günü
- Yaylı / Havalı Körüklü ve Mekanizmalı Koltuk Grubu: 15 İş Günü
- Stokta Bulunan Hazır Ürünler: 5 İş Günü
Siparişinizi takiben kesin teslim süresini öğrenmek için Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Kargoya verilen ürünlerin teslimat süresi, alıcının adresine bağlı olarak ortalama 2 ila 5 iş günü sürmektedir. Tüm gönderiler, yasal zorunluluk gereği irsaliye ve fatura eşliğinde sevk edilir.
2. Siparişimi Nasıl Takip Edebilirim?
Web sitemize üye girişi yaptıktan sonra açılan “Hesabım” bölümünde “Siparişler / Takip” linkinden siparişinizin her aşamasını takip edebilirsiniz:
- Yeni Sipariş: Siparişinizin tarafımıza ulaştığını belirtir.
- İşleme Devam Ediliyor: Ürününüzün üretilmeye başlandığını ifade eder. (Hazır ürünlerde bu aşama atlanarak direkt kargolandı aşamasına geçilir).
- Kargoya Verildi: Paketleme işleminin tamamlandığını ve kargoya teslim edildiğini gösterir.
- Teslim Edildi: Ürünün tarafınıza teslim edildiğini ifade eder.
- İptal Edildi: Siparişinizin iptal edildiğini veya iadesini talep ettiğiniz ürünün tarafımıza ulaşıp iade onayı aldığını belirtir.
3. Ürünü Teslim Alırken Nelere Dikkat Etmeliyim?
Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde yırtık, ezilme, ıslanma vb. bir sorun olup olmadığını mutlaka kontrol etmelisiniz. Ayrıca paketinizde bulunan ürünlerin faturaya yansıyan ürünlerle aynı olduğundan emin olmanızı öneririz.
4. Ürün Siparişimi Nasıl İptal Edebilirim?
Sanal mağazamızda satışta olan hazır ürünler için verdiğiniz siparişleri ürün kargoya verilene kadar iptal edebilirsiniz. İthal edilecek ya da özel üretilecek ürünler için verilen siparişler ise ancak üretim veya ithalat süreçleri başlamamış ise iptal edilebilir.
İptal işlemini; Hesabım > Siparişler / Takip menüsünden veya 0 549 323 33 43 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayarak gerçekleştirebilirsiniz.
5. Garanti Şartları ve Süresi
Tüm “STAR” marka koltuklarda; oturak ve sırtlık minderleri (sünger ve suni deri/PVC kaplamaları hariç olmak üzere) tüm mekanik parçalar ve mekanizmalar tasarım, kalite, işlevsellik ve işçilik hatalarına karşı firmamızın garanti kapsamındadır.
- Garanti süresi içinde meydana gelebilecek arızalar yalnızca firmamız tarafından giderilir. Yazılı izin olmadan üçüncü şahısların ürüne müdahale etmesi halinde garanti hükümsüzdür.
- Ürünün kullanma kılavuzundaki hususlara aykırı kullanılmasından kaynaklanan arızalar ile nakliye, yanlış istifleme ve montaj sırasında oluşabilecek hasarlar garanti kapsamı dışındadır.
6. İade ve Değişim Koşulları
İade işleminden önce iletişim kanallarımız üzerinden iade talebinizi bildirmeniz gerekmektedir. Onay aldıktan sonra en geç 3 gün içinde elimize ulaşan ürünler iade alınır:
- Ürünün faturası (kurumsal iadelerde iade faturası ile birlikte), orijinal kutusu, ambalajı ve tüm standart aksesuarları eksiksiz ve hasarsız teslim edilmelidir.
- Orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmaması ya da koli bandı kullanılmaması gerekmektedir; aksi halde iade kabul edilmeyecektir.
- Kullanıcı hatasıyla (düşme, çarpma, yırtılma vb.) zarar gören ürünler iade alınamamaktadır.
- Ücret iadeleri, kredi kartı ödemelerinde aynı karta, banka havalelerinde ise 1-5 iş günü içerisinde yapılmaktadır.